Einkaufsratgeber / FAQ
Einleitung
Diese Informationen dienen als strukturierter Einkaufsratgeber und erläutern die wichtigsten Abläufe rund um Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe sowie produktspezifische Hinweise im Rahmen des Online-Möbelhandels innerhalb Deutschlands.
1. Bestellprozess
Der Bestellprozess umfasst die Produktauswahl, Eingabe der Lieferdaten, Auswahl der Zahlungsmethode sowie den Abschluss der Bestellung.
Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird die Bestellung bestätigt und in den Bearbeitungsprozess überführt.
2. Zahlungsarten und Zahlungsprobleme
Zahlungen sind möglich über Visa, Mastercard, American Express, Discover und JCB.
Zahlungsprobleme können durch technische Prüfungen, Autorisierungsprozesse oder bankseitige Ablehnungen entstehen und erfordern gegebenenfalls eine erneute Durchführung.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Zahlungseingang.
4. Lieferzeit und Versandkosten
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6–9 Werktage nach Versand.
Für Bestellungen unter 210 € fällt eine Versandgebühr von 20 € an, ab 210 € erfolgt der Versand kostenfrei.
5. Versandarten und Möbeltransport
Möbel werden abhängig von Größe und Beschaffenheit als Sperrgut oder großformatige Sendung versendet.
Bei Produkten mit mehreren Bestandteilen sind Mehrpaketsendungen möglich.
Teillieferungen können aufgrund logistischer Prozesse auftreten.
Großformatige Möbel wie Schlafzimmermöbel, Flurmöbel, Gartenmöbel und Wohnzimmermöbel werden entsprechend der Transportanforderungen organisiert.
6. Adressänderung und Versandstatus
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur vor Übergabe an den Versand möglich.
Nach Versand ist eine Anpassung in der Regel nicht mehr möglich.
7. Stornierung
Eine Stornierung ist innerhalb der vorgesehenen Frist vor Versand möglich.
Nach Versand erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß den Rückgabeprozessen.
8. Rückgabe und Rückerstattung
Die Rückgabe erfolgt innerhalb der festgelegten Frist nach Warenerhalt.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung von Zustand und Verpackung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb der vorgesehenen Bearbeitungszeit.
9. Sendungsverfolgung und Nichtzustellung
Nach Versand wird eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.
Bei nicht zugestellten Sendungen erfolgt eine Prüfung im Rahmen des Logistikprozesses.
10. Lagerbestand
Die Verfügbarkeit der Produkte richtet sich nach dem aktuellen Lagerstatus.
In Einzelfällen kann es zu Anpassungen der Lieferzeit kommen.
11. Möbelzustellung und Verpackung
Die Lieferung erfolgt unter Berücksichtigung von Sperrgut, großformatigen Sendungen sowie Mehrpaketsendungen.
Alle Möbel werden in geeigneter Verpackung mit Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung versendet.
12. Montage und Aufbau
Die Möbel werden zur Selbstmontage geliefert, sofern keine andere Angabe erfolgt.
13. Wareneingang und Prüfung
Bei Zustellung ist eine Sichtprüfung der Verpackung vorgesehen.
Erkennbare Schäden sollen dokumentiert werden.
Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung im Rahmen der Zustellung erfolgen.
14. Produktmerkmale
Leichte Farbabweichungen sowie geringe Maßtoleranzen können produktionsbedingt auftreten.
15. Verbraucherrechte
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, bleiben vollständig bestehen.
16. Kontakt
E-Mail: cs@linorvohaus.com
Telefon: +81 (808) 439 63 67
Adresse: 2-20-1-1104 KUSUNE-KITAMACHI NEYAGAWA-SHI OSAKA 572-0845 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:00–15:00
Liefergebiet: Deutschland