Streitbeilegung
Einleitung
Diese Informationen beschreiben den Umgang mit Streitfällen im Zusammenhang mit Bestellung, Lieferung und Produktzustand von Möbeln innerhalb Deutschlands. Sie dienen der transparenten Darstellung von Prüfprozessen, Kontaktmöglichkeiten sowie der gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß den in Deutschland geltenden Vorschriften bleiben vollständig bestehen.
Verbraucher können bei Mängeln im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt geltend machen.
2. Beschwerde- und Kontaktmöglichkeiten
Für Beschwerden oder Klärungsanfragen steht der Kundenservice zur Verfügung.
E-Mail: cs@linorvohaus.com
Telefon: +81 (808) 439 63 67
Adresse: 2-20-1-1104 KUSUNE-KITAMACHI NEYAGAWA-SHI OSAKA 572-0845 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:00–15:00
Liefergebiet: Deutschland
3. Ablauf der Streitbearbeitung
Eingehende Anliegen werden strukturiert geprüft und anhand der Bestell-, Liefer- und Produktdaten bearbeitet.
Dies umfasst insbesondere Fälle im Zusammenhang mit Sperrgutlieferungen, großformatigen Sendungen sowie Mehrpaketsendungen.
Der Zustand der Verpackung sowie mögliche Transportschäden werden in die Prüfung einbezogen.
4. Prüfung bei Lieferung und Warenzustand
Bei Zustellung ist eine Sichtprüfung der Verpackung vorgesehen.
Erkennbare Schäden sollen dokumentiert werden, um eine sachgerechte Bearbeitung zu ermöglichen.
Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung im Rahmen der Zustellung erfolgen.
5. Verbraucherrechte und Schutz
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben vollständig bestehen.
Dies umfasst insbesondere Rechte im Zusammenhang mit Lieferung, Rückgabe, Gewährleistung sowie Vertragsabwicklung.
Eine Beschwerde bei zuständigen Verbraucherstellen oder Aufsichtsbehörden bleibt jederzeit möglich.
6. Außergerichtliche Streitbeilegung
Es besteht die Möglichkeit einer außergerichtlichen Streitbeilegung im Rahmen der in der Europäischen Union vorgesehenen Verfahren zur Konfliktlösung.
Die Inanspruchnahme erfolgt freiwillig und berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.